10. La gestion des retours de marchandise

La loi française permet au client de retourner un produit acheté à distance avec un délai de 14 jours à partir de la réception du produit. En e-commerce et en dropshipping particulièrement (comme vous ne pouvez pas garantir la qualité des produits), beaucoup de clients retournent la marchandise pour quelque raison que ce soit (à partir du moment où le produit n’est pas personnalisé).

Si le client formule une demande de retour, vous recevez, vous la marchandise, plus ou moins bien emballé, déjà utilisé, etc. Vous êtes obligé de rembourser le client. Vous vous retrouverez avec un produit invendable sur les bras.

Si votre fournisseur reprend les produits retournés, en fonction de l’état dans lequel vous avez reçu le produit, vous pouvez le retourner à vos frais. Si le fournisseur est en Asie, il est probable que soit vous ne puissiez pas le retourner, soit les frais de renvoi sont tels que ce n’est pas rentable de le faire.

Conséquence : si vous ne soignez pas la qualité du produit, la qualité de la livraison, vous verrez grimper le taux de retour. Cette augmentation des retours est un vrai poids financier pour votre boutique.

Si vous débutez ou si vous n’avez pas atteint un certain chiffre d’affaire, il est probable que vous ne voyez pas l’intérêt de souscrire à une assurance pour couvrir ce risque.