5. La gestion de l’insatisfaction des clients
Vous seriez toujours face à des clients qui ne seront pas satisfaits de votre service ou de votre offre ou même de votre produit.
Si les délais de livraison sont longs, les clients solliciteront régulièrement votre service client pour avoir le statut de la commande, le délai de livraison. A bout d’impatience, ils peuvent annuler simplement la commande et exiger un remboursement.
La mauvaise qualité et/ou la contrefaçon de certains produits peut générer un mécontentement de clients à qui il faudra rembourser l’achat et de se retrouver avec un produit qui ira à la poubelle… Perte sèche sur toute la ligne !
Aujourd’hui, les clients lisent les avis des autres clients avant d’acheter dans votre boutique ou avant d’acheter un produit. L’insatisfaction client génère forcément des mauvais commentaires qui viennent ternir la réputation de votre boutique en dropshipping. Comme les avis sont gérés par des tiers, vous pouvez difficilement les supprimer. Il vous faudra des milliers d’avis positifs pour contrebalancer un avis négatif.
Attention, même quand on a améliorer son service, on traine toujours les casseroles des mauvais commentaires qu’on a eu à ses débuts.