12. Gérer les plaintes.

C’est vrai qu’il n’y a rien de plus pénible que de répondre aux plaintes des clients ; or pour être plus engagé, il faut se servir de ses plaintes pour s’engager avec eux. Comment ? Quoi ? Que faire ? En fait, un client qui a un problème peut être plus explicite qu’une personne déterminée à vous persuader sur l’importance du café. Comment s’en servir pour vos intérêts ? Répondre aux plaintes des clients signifie que vous êtes engagé et vous faites attention aux problèmes des clients. Il faut quand même faire attention car ces problèmes là ne sont pas là par hasard, c’est vous qui l’avez créé dans sa vie. Soyez donc à l’écoute de vos clients, soyez attentifs à ses besoins. Former votre service client à répondre correctement aux clients, en commençant par « je suis désolé ». Mais le hik c’est la réponse immédiate, et il faut aussi vérifier que toutes promesses proposées par le service client soient exhaussées. Les clients verront ensuite que vous prêtez attention à eux. Cela vous permet de gérer l’engagement sur les réseaux sociaux de vos fans.