Lancer une boutique en dropshipping est relativement facile vue le nombre d’outils e-commerce à disposition. Cependant, comme toutes les activités commerciales, le dropshipping a ses opportunités indéniables mais également ses inconvénients auxquels il faut trouver des solutions à la fois au lancement et au quotidien.
Les inconvénients du dropshipping
Bien que le dropshipping présente des énormes avantages sur le stock et le coût sur le lancement, il présente tout aussi des inconvénients. Il faut choisir ses fournisseurs en dropshipping avec soin pour atténuer ces risques, voire les minimiser au maximum.
Dans le présent article, nous résumons 12 inconvénients majeurs auxquels il faut trouver des contournements si on veut réussir le e-commerce en dropshipping.
1. Les délais de livraison
Les délais de livraison de votre client dépend des intermédiaires avec qui travaille vos fournisseurs en dropshipping. Ils peuvent aller jusqu’à 40 jours voire plus si vous vous fournissez en Asie.
Il se peut aussi qu’à cause de ce délai de livraison, vous perdiez des clients. Certes vous pouvez vendre partout dans le monde mais l’attente peut être trop longue pour vos clients.
Dans un interview de Jeff Bezos sur ce qui allait arriver dans les 10 prochaines années, il répondait qu’il ne le savait pas, comme tout le monde. Par contre, ce qui ne changera pas, c’est que lorsqu’un client a passer sa commande, il souhaite recevoir son produit dans les meilleurs délais. Il a ainsi organiser son activité pour optimiser au maximum les délais de livraison.
Si vous avez une boutique en dropshipping, la maîtrise de la livraison vous échappe. Si vous avez un produit phare, un produit qui se vend bien, vous pouvez envisager de le mettre en stock pour optimiser le délai de livraison.
2. La qualité du produit et de la livraison au client
La chose la plus importante de votre activité est la qualité de vos marchandises livrée à vos clients. Parlons de la qualité de la marchandise. Lorsque vous avez une boutique en dropshipping, vous ne pouvez pas garantir la qualité de vos produits puisque que vous ne disposez d’aucun stock.
Si vous voulez éviter la déception de vos clients, les retours et demandes de remboursement, vous pouvez commander en avance avant de commercialiser. On revient à la problématique de la mise sur stock qui peut être un poids pour votre trésorerie.
Vous devez tester régulièrement vos fournisseurs en dropshipping en vous mettant dans la peau d’un de vos clients pour vérifier que les prestations réalisées sont de bonne qualité : qualité du produit, qualité de l’emballage, qualité de la livraison, le fait qu’il n’y a pas de publicité dans les cartons, etc.
La qualité de la livraison peut aussi laisser à désirer. Imaginer bien un produit qui passe par bateau depuis l’Asie jusqu’en France par exemple. Vous imaginez la maltraitance que cette marchandise subi jusqu’à destination…
Pour cette raison, nous suggérons d’éviter de vendre dans votre boutique en dropshipping des produits fragiles.
3. Les taxes à l’importation : la TVA et la douane
Les produits importés d’Asie sont soumis à des droits de douane. Désormais, les produits importés dans l’UE sont soumis à une déclaration de TVA séparément à partir de janvier 2022.
Il faut donc tenir compte de l’ensemble de ces frais pour calculer le prix de vente final.
Si le fournisseur vous envoie des produits contrefais, ceux-ci peuvent être détruits par les services de douanes. Des poursuites judiciaires peuvent être engagées à votre encontre.
Attention : avec le BREXIT, il peut être demandé au client final de régler les droits de douane. Les transporteurs comme DHL, TNT et autres s’occupent des formalités douanières et demandent au client final un remboursement des frais.
Cela génère forcément une non acceptation du colis avec annulation de la commande et demande de remboursement.
4. La contrefaçon
Aujourd’hui, la contrefaçon est arrivé à un tel niveau qu’on arrive plus à distinguer le vrai du faux. Parfois, il vous arrivera de vendre un produit dont vous ne possédez pas la licence de la marque.
Si vous vendez des produits de marque reconnues dans votre boutique en dropshipping, assurez-vous que votre fournisseur dispose de toutes les licences et de toutes les garanties vous permettant en cas de litige de fournir une preuve d’authenticité de vos marchandises.
Si vous vendez des produits sous licences, assurez vous de disposer, en tant que distributeur, de toutes les licences nécessaire à l’exercice de votre activité.
Vos clients ne vous pardonneront jamais de leur vendre des produits contrefais. De plus vous risquez d’avoir des litiges avec les marques ou les détenteurs de licences et cela peut coûter très cher.
5. La gestion de l’insatisfaction des clients
Vous seriez toujours face à des clients qui ne seront pas satisfaits de votre service ou de votre offre ou même de votre produit.
Si les délais de livraison sont longs, les clients solliciteront régulièrement votre service client pour avoir le statut de la commande, le délai de livraison. A bout d’impatience, ils peuvent annuler simplement la commande et exiger un remboursement.
La mauvaise qualité et/ou la contrefaçon de certains produits peut générer un mécontentement de clients à qui il faudra rembourser l’achat et de se retrouver avec un produit qui ira à la poubelle… Perte sèche sur toute la ligne !
Aujourd’hui, les clients lisent les avis des autres clients avant d’acheter dans votre boutique ou avant d’acheter un produit. L’insatisfaction client génère forcément des mauvais commentaires qui viennent ternir la réputation de votre boutique en dropshipping. Comme les avis sont gérés par des tiers, vous pouvez difficilement les supprimer. Il vous faudra des milliers d’avis positifs pour contrebalancer un avis négatif.
Attention, même quand on a améliorer son service, on traine toujours les casseroles des mauvais commentaires qu’on a eu à ses débuts.
6. La concurrence … eh oui! vous n’êtes pas le seul à vendre ces produits
Comme vous, beaucoup d’autres entrepreneurs lancent leurs boutiques en dropshipping et choisissent de travailler avec les mêmes fournisseurs que vous. Si les produits que vous vendez sont des produits killer, il y a des chances que vous ne soyez pas le seul à le vendre. Du coup, sur votre marché, vous vous retrouverez avec une rude concurrence.
Le critère de choix du client final va donc se porter sur le prix auquel il achètera son produit. Vous vous livrez alors à une guerre des prix, en rognant vos marges pour réaliser des ventes.
En contrepartie, pour que votre boutique en dropshipping gagne en visibilité, vous investirez dans le référencement organique, le référencement payant, l’achat de publicité sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux.
Ces investissements ne sont pas moindre. Et ils rongent davantage sur vos marges.
Au final, il est possible que sa boutique en dropshipping ne soit pas si rentable que cela à cause des coûts et de la pression de la concurrence sur les prix.
Il faudrait donc choisir un produit de niche sur un marché d’une taille suffisante où il n’y a pas encore beaucoup de concurrent. Puis changer de produit lorsque les nouveaux entrants commence à saturer le marché.
7. Le SEO de votre boutique en dropshipping
Comme plusieurs boutiques e-commerce en dropshipping vendent les mêmes produits que vous, ils synchronisent, lorsque cela est possible, leur catalogue avec celui du fournisseur. Corollaire direct : toutes les boutiques se retrouvent avec les mêmes fiches produits, avec les mêmes descriptions, les mêmes visuels.
Votre boutique en dropshipping souffre donc du duplicate content. Les moteurs de recherche cependant n’apprécient pas le contenu dupliqué. Alors comment classer les milliers de sites qui ont exactement le même contenu ?
Il faudrait réécrire toutes les fiches produit. Cela représente un travail titanesque si vous avez un catalogue avec des milliers de références.
De plus, il faudrait réécrire les fiches produit pour chaque nouveau produit qui arrive dans le catalogue du fournisseur.
La mise à jour du catalogue, ou du moins des fiches produit, pour ne pas souffrir du contenu dupliqué est un vrai casse-tête pour les gestionnaires de boutiques en dropshipping.
8. La disponibilité des produits sur votre boutique
Le principe de base de la vente en dropshipping est de faire du flux tendu, c’est-à-dire, vendre le produit puis l’acheter chez le fournisseur qui le livre.
Le fournisseur lui travaille avec plusieurs dropshippers et également plusieurs d’autres clients qui achètent en gros. Son stock est dynamique.
Or, si synchronisation de catalogue il y a, elle se passe une fois par jour, voire un certain nombre de fois par jour. De ce fait, lorsque le client passe sa commande, il n’y a aucune garantie que le produit soit disponible chez le fournisseur.
Dans l’hypothèse où vous avez vendu un produit qui n’est plus disponible :
- soit vous contactez le client pour lui proposer un produit similaire avec une petite carotte en espérant qu’il l’accepte de changer de produit
- soit vous annuler la commande parce que vous ne pourrez pas l’honorer.
Dans le deuxième cas, vous essuyez plusieurs pertes :
- vous perdez simplement une vente
- l’investissement en publicité pour générer du trafic sur votre boutique en dropshipping et convertir le prospect en client est perdu
- vous remboursez votre client
- si vous utilisez certaines solutions de paiement qui gardent la commission même en cas de remboursement, vous perdez également le montant de cette commission
- vous perdez la confiance du client d’une certaine manière
- vous vous exposez à un commentaire négatif
- etc.
9. La gestion manuelle des commandes entre votre boutique en dropshipping et votre fournisseur
Il y a assez peu de grossistes qui permettent de synchroniser les commandes de votre boutique en dropshipping et leur système d’information. Vous êtes obligé donc de saisir manuellement les commandes passées sur votre boutique en dropshipping sur le site du fournisseur avec les sources d’erreur que cela peut engendrer.
Avec un peu de chance, votre fournisseur acceptera que vous importiez un fichier avec vos commandes.
Pour les grossistes qui permettent la synchronisation des commandes, la commande est mise en attente de paiement de votre part. Une action manuelle reste quand même nécessaire pour le traitement de la commande.
Ces actions manuelles créent autant de délai de traitement de la commande pour votre client et rallongent ainsi le délai de livraison.
10. La gestion des retours de marchandise
La loi française permet au client de retourner un produit acheté à distance avec un délai de 14 jours à partir de la réception du produit. En e-commerce et en dropshipping particulièrement (comme vous ne pouvez pas garantir la qualité des produits), beaucoup de clients retournent la marchandise pour quelque raison que ce soit (à partir du moment où le produit n’est pas personnalisé).
Si le client formule une demande de retour, vous recevez, vous la marchandise, plus ou moins bien emballé, déjà utilisé, etc. Vous êtes obligé de rembourser le client. Vous vous retrouverez avec un produit invendable sur les bras.
Si votre fournisseur reprend les produits retournés, en fonction de l’état dans lequel vous avez reçu le produit, vous pouvez le retourner à vos frais. Si le fournisseur est en Asie, il est probable que soit vous ne puissiez pas le retourner, soit les frais de renvoi sont tels que ce n’est pas rentable de le faire.
Conséquence : si vous ne soignez pas la qualité du produit, la qualité de la livraison, vous verrez grimper le taux de retour. Cette augmentation des retours est un vrai poids financier pour votre boutique.
Si vous débutez ou si vous n’avez pas atteint un certain chiffre d’affaire, il est probable que vous ne voyez pas l’intérêt de souscrire à une assurance pour couvrir ce risque.
11. Le partage de votre fichier de clients
Vos fournisseurs ont un accès privilégié à votre fichier de clients puisque, dans le cadre de l’exécution de la commande, vous lui fournissez les informations liées au client.
Même si votre fournisseur en dropshipping s’engage contractuellement à ne pas divulguer ou utiliser les informations que vous lui transmettez en dehors de la gestion des commandes, vous n’êtes pas à l’abri d’une utilisation ou d’un accès frauduleux.
Pour peu que votre fournisseur en dropshipping soit hors de l’UE, vous êtes confronté à la règlementation sur la protection des données à caractère personnel de la CNIL et de l’UE.
Vous partagez le patrimoine client de votre entreprise avec votre fournisseur.
12. Le dropshipping souffre d’une mauvaise presse
Aujourd’hui les consommateurs voient le dropshipping d’un mauvais œil dans la mesure où ils ne voient pas la plus-value de l’intermédiaire que vous êtes. La presse s’en ai saisi du sujet et on voit passer régulièrement plusieurs articles à ce sujet.
Les consommateurs connaissent bien les sites comme Aliexpress et vos vérifier que les produits que vous proposez ne proviennent pas de ce type de sites internet.
Il faudrait encore une fois porter une attention particulière au choix des fournisseurs avec lesquels vous travaillez. Vous pouvez par exemple travailler avec des grossistes dont le catalogue n’est pas accessible au public.
La chasse au meilleur prix entraine une comparaison des produits sur tous les sites, même les sites asiatiques. Le consommateur ne voit donc pas l’intérêt de payer une grosse somme chez vous pour un produit vendu une bouchée de pain en Asie.
En guise de conclusion
Tenir une boutique en dropshipping n’est pas un travail simple. Il ne suffit pas seulement de vendre un produit sur internet et passer la commande auprès des fournisseurs. Il y a de rééls risques auxquels il faut faire face. Vous affronterez des stress au quotidien à cause de votre travail. Les risques de perte d’argent sont également présents.
Si votre produit n’est pas assez centré sur un marché de niche, il est probable qu’une grande surface vendre le même produit à un prix inférieur.
Il faut aussi faire attention lorsque vous commercialisez certains type de produit comme les produits de soin où à mettre en contact avec la peau. Nous ne connaissons pas tous les ingrédients constitutifs, un désagrément causé à un client peut coûter très cher. Vendez toujours des produits authentiques.
Le e-commerce en dropshipping présente pas mal d’avantages. Nous avons pointé les inconvénients auxquels il faut porter une attention particulière lorsqu’on veut réussir. En fonction du produit que l’on veut vendre, en fonction des fournisseurs et du marché, il y a certainement d’autres paramètres à prendre en compte.