Quel est l’intérêt de créer de l’engagement sur les réseaux sociaux ? Aujourd’hui, le nombre d’internautes actifs sur les réseaux sociaux est en hausse. Le taux d’engagement est le ratio des nombres de followers qui ont interagis avec une publication par rapport au nombre total d’utilisateurs qui ont vu ce post. Voici quelques idées pour créer plus d’engagement sur les réseaux sociaux.
1. Se fixez des objectifs mesurables.
En premier lieu, le plus important avant la création de contenu sur les réseaux sociaux, c’est de fixer des objectifs. Il faut que les objectifs fixés soient réalistes, réalisable et surtout mesurables. Vous pouvez fixer des objectifs sur divers critères. Plus de visibilité sur vos publications ? Il faut se concentrer sur les partages de publication dans ce cas. Il faut avoir un but précis. Se concentrer sur ce que vous voulez faire d’ici un mois ou un an. Fixer une deadline précise, comme, avoir plus de 3.000 followers en seulement trois mois ou au moins 600 vues en un mois. Ces objectifs vont permettre la mise en place d’un plan d’action sûr. Sans objectif précis, on ne peut pas avoir un plan marketing sur les réseaux sociaux média qui marche.
2. L’interaction
Quand on parle de réseaux sociaux, il s’agit bien évidemment de l’interaction. Chaque publication mérite un commentaire, chaque compte mérite de recevoir un message. Posez une excellente question pour susciter l’avis de sa communauté. Par exemple, posez des questions ouvertes pour que vos followers puissent vous répondre, l’interaction entre vous et vos abonnés. Optez également pour le sondage. C’est un meilleur moyen de savoir les avis des abonnés. Parfois, des études de marchés peuvent aussi se faire à travers des sondages. Promouvez le décor de votre entreprise. Chaque client, chaque abonné doit se sentir unique. Il est important de créer quelque choses d’attirant pour que le client engage une conversation avec vous.
3. Etre humain
Il n’y a rien de plus intéressant que de savoir avec qui on a affaire. Vous devez toucher vos audiences. Ici, il est question de jouer sur la loi de la proximité, la loi de la proximité définit tous ce qui nous touche de loin et surtout de très très près. En gros, emmenés vos audiences à des préoccupations données. Faire des publications qui touchent les clients, inciter les abonnés à réagir, à faire des commentaires face à la publication. Retenez bien que lorsque vous établissez votre stratégie sociale média, pensez aux émotions que vous voulez éveiller chez votre client cible. En tout, si vous vous voulez démarquer, il faut proposer un contenu de qualité qui va directement toucher vos abonnés en plein cœur.
4. Embaucher un ambassadeur de marque.
Engagez dans la mesure du possible un ambassadeur de marque pour représenter votre entreprise. Il sera assurera l’engagement sur les réseaux sociaux. L’ambassadeur de marque et le community manager n’ont pas le même fonction. C’est bien vrai qu’ils représentent tout deux une marque respective mais leurs fonctions ne sont pas identiques. Le community manager a pour rôle d’animer vos comptes sur les réseaux sociaux et sites internet. Il se charge de l’e-reputation du site et même de l’entreprise. Les fonctions de l’ambassadeur sont similaires sauf que l’ambassadeur de marque est plus engagé. Il est le représentant de la marque sur le web. Du coup, l’ambassadeur de marque se consacre sur la visibilité de la marque.
5. Avoir une bonne stratégie de contenu.
Lorsque vous êtes fixé, avec des objectifs, des cibles, un représentant, il est temps de se pencher sur les contenus. Nous avons évoqué ci-dessus l’importance de se démarquer à travers les publications touchantes. Ici, il est question de créer une stratégie de contenu. Il ne faut jamais tout laisser au hasard. Il faut choisir un bon angle d’attaque, choisir le meilleur moment pour faire de la publication.
Si vous remarquez que la dernière publication n’a pas marché, prenez votre temps pour étudier ce qui n’allait pas dans cette publication. Identifiez les éléments qui vous ont induit en erreur. Souvenez-vous bien que vous devez avoir une stratégie flexible, les pratiques sur les réseaux sociaux ne sont pas figés. Dans toute stratégie marketing, les réseaux sociaux sont devenus indispensable. Il faut tout simplement ajuster vos stratégies afin qu’elles soient compatibles avec les tendances sur les réseaux sociaux.
6. Créer un groupe.
Il est toujours important de rappeler que l’entreprise mets en avant l’interaction humaine. Créez un groupe sur facebook qui est associé à la page de votre entreprise et à votre marque. Celui-ci permettra à vos fans de vous suivre, d’émettre un avis sur vous, et surtout, cela peut créer un sentiment d’exclusivité envers vous et suscite un engagement fiable. Mis à part le fait de créer un groupe, il est aussi nécessaire de sponsoriser votre page. Pour obtenir de l’engagement sur les réseaux sociaux, il est important de faire de la publicité.
7. Faire des vidéos.
Même pour nous c’est une évidence, les vidéos sont plus impactantes qu’une tonne écriture sans photo ni description. La vidéo a une côte sur les médias, et ce n’est pas une tendance en décroissance. Il faut donner aux clients des contenus qu’ils préfèrent. Il faut aussi varier les formats, et voir ce qui fonctionne le mieux avec vos audiences. Commencer avec une petite vidéo de 2 minutes par exemple, puis continuer avec les formats un peu plus long, mais toujours avec un contenu attrayant. Comme des petites histoires, des animations, etc. Les internautes aiment découvrir de nouvelles choses chaque jour. Il est aussi bien de tester le nouveau format, le live par exemple sur facebook. Le client aime savoir ce que vous faites en temps réel. De plus vous pouvez être en interaction avec vos fans à partir des commentaires qu’ils laissent en regardant le live, et cela gratuituitement.
8. Répondre rapidement.
Une personne engagée est une personne à l’heure. Les réseaux sociaux vivent dans le présent voire dans l’instant. C’est-à-dire que, vous devez vous attendre à des commentaires et des messages dès l’instant où vous publiez. Le plus ennuyeux pour les fans c’est le fait de poser une question et que personne n’est là pour y répondre. Même si vous êtes occupé et que vous n’avez pas beaucoup de temps pour papoter avec les clients, faites en sorte que vos fans sachent que vous êtes là et que vous avez prêté attention à tous ce qu’ils ont dits.
9. Gérer la communication.
La base de toutes stratégies marketing c’est la communication. Il faut gérer sa communication car les fans pensent parler avec vous en temps réel. Devenez un leader dans l’opinion : informez, éduquez, amusez vos fans. Il y a un temps pour parler, un temps pour écouter et un temps pour comprendre ce que vos fans vous disent. Il y a également un moment pour répondre aux attentes de vos clients. Il faut donc mettre en place un contenu qui peut favoriser les échanges entre vos clients et votre entreprise. Il faut que les échanges se fassent dans les deux sens sinon cela n’a pas lieu d’être. Précisons tout de même qu’il est plus interessant de publier moins souvent mais créer des contenus de qualités. Il faut privilégier les contenus qui ont de la valeur pour le client ; ce n’est pas la peine de faire 20 posts en une journée puis être absent tout le reste de la semaine. Il faut savoir gérer le calendrier de la publication pour créer une vraie relation de confiance sur les réseaux sociaux.
10. Offrir des coupons de réduction
Le client et la réduction, cette stratégie n’est pas nouvelle mais c’est quelque chose de courant qui se fait dans toutes les entreprises marketing et communication. D’abord, la réduction et le coupon permet la fidélisation du client. On veut toujours être récompensé pour tous ce que nous avons fait, et offrir des réductions et des coupons aux clients est une sorte de récompense ou de cadeau. Vous pouvez même aller jusqu’à offrir des cartes de fidélité. Cela vous permet de reconnaître vos clients et leurs attentes. Vous pouvez aussi être des partenaires de chocs dans ce cas.
Si vous avez une boutique e-commerce, vous pouvez par exemple publier vos coupons de réduction pour générer un engagment sur les réseaux sociaux ainsi que des ventes au passage.
11. Respecter les fans.
Les réseaux sociaux permettent aux marques de s’incruster dans des choses privées. Pour la plupart de vos fans, ces espaces leur permettent de s’échanger avec sa famille et ses amis. Et il n’y a rien de plus lourd que de voir une publication hautement sponsorisé sur son fil d’actualité. Une publicité hautement sponsorisé qui gène l’internaute ruine l’engagement sur les réseaux sociaux que cet internet pourrait avoir vis-à-vis de votre entreprise.Le plus important c’est de créer une publication attirante. Vous devez respectez votre fan en leur délivrant ce qu’ils veulent, ce qu’ils attendent ou ce qui manquent chez eux.
12. Gérer les plaintes.
C’est vrai qu’il n’y a rien de plus pénible que de répondre aux plaintes des clients ; or pour être plus engagé, il faut se servir de ses plaintes pour s’engager avec eux. Comment ? Quoi ? Que faire ? En fait, un client qui a un problème peut être plus explicite qu’une personne déterminée à vous persuader sur l’importance du café. Comment s’en servir pour vos intérêts ? Répondre aux plaintes des clients signifie que vous êtes engagé et vous faites attention aux problèmes des clients. Il faut quand même faire attention car ces problèmes là ne sont pas là par hasard, c’est vous qui l’avez créé dans sa vie. Soyez donc à l’écoute de vos clients, soyez attentifs à ses besoins. Former votre service client à répondre correctement aux clients, en commençant par « je suis désolé ». Mais le hik c’est la réponse immédiate, et il faut aussi vérifier que toutes promesses proposées par le service client soient exhaussées. Les clients verront ensuite que vous prêtez attention à eux. Cela vous permet de gérer l’engagement sur les réseaux sociaux de vos fans.
13. Le manque d’inspiration.
L’inspiration ne vient pas toujours même pour un grand auteur, il arrive que parfois on manque d’idée et d’inspiration. On a souvent cette crainte sur ce qu’on va publier ou sur ce qu’on va écrire. Donc, ici, il est important d’avoir un calendrier, si vous êtes en manque d’inspiration, vous piochez dans votre calendrier pour savoir ce qu’on doit faire ou s’il y a quelques choses qu’on doit republier. Ainsi, vous pourriez revoir votre communication à long terme, tout en choisissant le rendez-vous sur ce que vous voulez ou vous devez publiez dans le long terme.
Pourquoi est-il important de créer de l’engagement sur les réseaux sociaux ?
Depuis quelques temps, les réseaux sociaux sont devenus un média de mass. Tous le monde est maintenant actif sur les réseaux sociaux. L’engagement sur les réseaux sociaux n’est pas seulement une question de j’aime ou de partage ou de like sur votre publication ou votre page, c’est aussi une relation de confiance. Une personne passe sur votre page et trouve plus de 10.000 likes, elle pourrait se dire que vous êtes fiables si vous avez autant de clients, même si ce n’est forcément des clients mais seulement des personnes intéressées sur le contenu de votre page.
Créer de l’engagement sur les réseaux sociaux est plus rentable que la publicité traditionnelle. Les méthodes traditionnelles ne sont pas mauvaises, mais seulement cela génère beaucoup d’argent et de temps. L’email marketing est un excellent moyen et a encore de beaux jour devant lui malgré l’entrée en vigueur de la RGPD. Pour explication, avant, une campagne de communication nécessite des dépliants, des brochures, des animateurs etc. Ils sont certes nécessaires en fonction de votre activité, mais en termes de budget et de retour sur investissement les réseaux sociaux sont plus efficaces.
Si vous créez un visuel mignon, intéressant et vous gagnez beaucoup de followers. Et chaque abonné est un client potentiel. En 2017, beaucoup d’entreprises consacrent son budget dans les campagnes sur les réseaux sociaux. Les entreprises qui se focalisent sur les engagements sur les réseaux sociaux ont plus de chance de gagner de la notoriété, et elle bénéficie d’une portée marketing plus efficace et d’un retour sur l’investissement en facilitant l’accès à des nouveaux clients. Une seule personne qui partage ou qui re-tweet votre publication peut atteindre des centaines de milliers de personne car cette personne a des amis qui à leurs tours partageront la page. D’où, l’intérêt de créer un contenu attrayant pour faire de la communication efficace.